|
|
Beställning
Beställning av produkter görs via Smarthems webbshop www.smarthem.se. Vid beställning träffas avtal om köp först när Smarthem bekräftat beställningen
genom en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen genereras automatiskt av Smarthems databas utan manuell översyn. Vid eventuella felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. förbehålls Smarthem rätten att korrigera detta i efterhand.
Man måste vara 18 år eller äldre för att få handla på Smarthem. Köp gjorda av personer under 18 år hävs automatiskt.
Priser och betalning
Alla priser anges inklusive 25% moms och andra skatter. Smarthem tar ut en fraktkostnad på beställningar under 3.000 kr. Denna är för tillfället 69 kr. Vid bekräftad beställning kan priserna endast ändras av omständigheter som Smarthem inte råder över, t.ex. som ökade skatter.
På Smarthem kan du välja att betala din beställning på följande sätt:
- Kortbetalning (VISA, VISA Electron, Mastercard och Maestro)
- Faktura
- Delbetalning
Beställningar överstigande 25.000 kr levereras enbart med betalsätt delbetalning eller kortbetalning.
Kortbetalning (Visa och Mastercard)
Din onlinebetalning är säkrad genom att Smarthem.se använder betalningstjänster från DIBS (www.dibs.se) samt banken. DIBS system är godkända av alla svenska banker samt certifierade enligt PCI DSS av VISA och MasterCard för att förmedla betaltransaktioner i högsta säkerhetsklass. All kommunikation mellan butiken och din bank sköts av DIBS och krypteras via SSL (Secure Sockets Layer). Att betalningen sker på en säker sida kan du se genom att adressen på betalsidan börjar med https:// samt att det visas ett hänglås i nedre högra hörnet av din browser i fönstret där du skriver in kortnumret. Smarthem.se har därmed aldrig tillgång till kortinformationen och kan därför inte registrera eller lagra dina kortuppgifter. DIBS stödjer också 3D Secure för att identifiera kortinnehavaren vid köp på Internet och därigenom minska risken för missbruk av kortuppgifter. Är ditt kort anslutet till 3D Secure kommer du att kopplas över till din bank för verifiering innan betalningen godkänns. Har du ytterligare frågor kring säkerheten eller betalningssätt är du välkommen att kontakta Smarthems kundtjänst. Vi accepterar följande bank- och kreditkort; VISA, VISA Electron, Mastercard och Maestro.
Observera att vi endast accepterar svenska kort.
De banker som Smarthem.se samarbetar med erbjuder även egna extra säkra betallösningar för korttransaktioner, fråga din bank eller klicka på länkarna nedan.
Faktura
I samarbete med Klarna (Klarna) kan vi erbjuda betalning med faktura.
Vid betalning med faktura måste fullständigt personnummer alternativt organisationsnummer anges i rutan personnummer.
Leverans sker endast till den adress där beställaren är folkbokförd.
Har du några ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att ringa Klarna på 08-120 120 10 vardagar mellan 08.30 - 20.00 och helger 10.00 - 17.00. Du kan också skicka e-post till info@klarna
Villkor fakturaköp
Betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress.
Vid val av faktura som betalningsmedel tillkommer en extra avgift om 49 kr inkl moms. Fakturan skickas hem till dig per post när alla varor är levererade.
Grundkraven för köp mot faktura
- Du måste vara över 18 år
- Du får inte ha några betalningsanmärkningar
- Du får inte ha tidigare obetalda krav från Kreditor
- Din adress måste vara samma adress som du är folkbokförd på, särskilda villkor kan vara tillämpade
Delbetalning - Klarna
Allmänt
Genom ett samarbete med Klarna kan vi erbjuda dig
möjligheten att dela upp din betalning. Det finns flera
alternativ att välja på och du väljer själv det mest passande.
Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden
betala hela kvarvarande skulden. Du kan ha upp till 50,000
kr på ditt delbetalningskonto. Alla köp du gör via Klarnas
tjänst Klarna konto sammanställs på en kontofaktura
månatligen.
Enkelt och smidigt
Du gör din ansökan om delbetalning i kassan i samband
med ditt köp. I kassan väljer du betalningsalternativet Klarna
konto och önskad typ av delbetalning. Du får genast besked
om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp
omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du gå
tillbaka till kassan och välja ett alternativt betalningssätt.
Klarna kommer skicka ett kontoavtal för underskrift hem till
dig om ditt köp är högre än 1500 kr. Kontrollera att
uppgifterna stämmer och signera avtalet och returnera det i
bifogat svarskuvert.
Läs mer om de allmänna kontovillkoren på
https://online.klarna.com/pdf/account_terms_SE.pdf
Delbetalningsalternativ Konto & Kampanj
Villkor Konto
- Betala lägst 50 kr / mån eller 1/24 av totalbeloppet.
- Ingen uppläggningsavgift.
- Aviavgift: 29 kr (En avgift oavsett antal köp).
- Årsränta f.n. 19,5 %.
Kampanjvillkor**
- 3 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 195 kr)
- 6 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 195 kr)
- 12 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 295 kr)
- 24 månader med 9,95 % ränta (uppläggningsavgift 295 kr)
- 36 månader med 9,95 % ränta (uppläggningsavgift 295 kr)
Aviavgift 29 kr tillkommer.
**Kampanjvillkor gäller för köp från 1000 kr.
Grundkraven för att beviljas delbetalning
- Du måste ha fyllt minst 18 år
- Du måste ha en fast årlig inkomst på minst 120 000 kr
- Du måste vara svensk medborgare
- Du får inte ha några betalningsanmärkningar
Övrigt
Effektivränta vid köp om 10,000 kr med 0% ränta i 12 månader är f.n. 12,31 %. Din ansökan kommer föranleda en sedvanlig kreditprövning
vilket innebär att Klarna inhämtar en kreditupplysning.
Effektivränta vid köp om 10 000 SEK enligt basvillkor, beräknat enligt Konsumentverkets riktlinjer är f.n. 26,99% (2009-01-01).
Har du några ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att ringa Klarna på 08-120 120 00 vardagar mellan 08.30 – 20.00 och
helger 10.00 – 17.00. Du kan också skicka e-post till info@kreditor.se
 Mer information om våra olika betalsätt hittar du här.
Kampanjerbjudanden och giltighetstid
Alla nedsatta varor och erbjudanden har ett överstryket pris (ordinarie pris) samt ett sista giltighetsdatum som du hittar på respektive produktsida.
Priset gäller t.o.m det angivna datumet och ändras automatiskt tillbaka till ordinarie pris av vårt system kl. 24.00 detta datum.
Exempel:
483kr 386kr
t.o.m 2009-11-30
Bilder
Alla bilder och ritningar skall ses som illustrationer och kan inte garanteras exakt återge varornas utseende, färg eller funktion.
Lagerstatus
Vid eventuella felaktigheter i lagerstatus och leveranstid förbehåller sig Smarthem att korrigera detta i efterhand. En produkt som utgår ur vårt sortiment eller som inte längre finns att tillgå är Smarthem ej skyldiga att tillhandahålla även om du har beställt sådan.
Givetvis gör Smarthem allt som går för att hitta likvärdig produkt/ersättningsvara.
Skulle inte detta gå häver vi köpet och betalar tillbaka hela orderbeloppet inklusive eventuella avgifter och returfrakt.
Leveransvillkor
Fraktkostnad:
Smarthem tar ut en fraktkostnad på beställningar under 3.000 kr. Denna är för tillfället 69 kr.
Produkter som finns i Smarthems sortiment levereras inom Sverige hem till din port eller grind, uppbärning ingår EJ.
Leveranstid:
Normal leveranstid på lagervaror är 2-5 vardagar efter att vi mottagit din beställning. Beroende på var och hur du bor kan utkörning av större leveranser eventuellt endast ske vissa tider eller vissa dagar i veckan. Kontakta alltid kundservice om du är osäker.
Produkter som inte finns på lager, som måste beställas från leverantör, tar längre tid. Under varje produkt på vår hemsida hittar lagerstaus för de olika produkterna. Informationen hittar du även i orderbekräftelsen som skickas till dig i samband med ditt köp.
Leveransförsening:
Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta via e-post. Informationen finns även under ditt konto på Smarthem.se. Du har självklart rätt att ändra eller häva din beställning om försening uppstår.
Vi kan inte erbjuda någon form av ekonomisk ersättning på grund av leveransförsening.
Leveranssätt:
Mindre paket (under 35 kg) skickas vanligtvis som postpaket till privatpersoner och varan hämtas sedan på ditt lokala postutlämningsställe. Detta gäller ej alla mindre leveranser, kontakta kundservice om du är osäker.
Större leveranser skickas på pall med transportörer som DHL eller Schenker. En dag (eller i vissa fall samma dag) före leverans ringer transportören dig för bokning av utkörningstid. Utkörning sker under dagtid, 08.00-16.00 vardagar. I vissa regioner sker utkörning endast 08.00-14.00. Kontakta kundservice om du undrar hur leveransen fungerar där du bor.
Transportskador:
Smarthem.se ansvarar för transporten till dig. Detta innefattar om varan blir skadad eller kommer bort under transporten.
Om varan är skadad är det viktigt att detta anmäls omgående (senast inom 5 arbetsdagar) till Smarthems kundservice. Synlig skada ska alltid anmälas direkt till chauffören vid mottagandet av leveransen och därefter till Smarthems kundservice. Dold skada (produktskada som ej går att se på emballaget) anmälas till Smarthems kundservice omgående (senast inom 5 arbetsdagar). Det är därför mycket viktigt att du avemballerar och inspekterar varans skick direkt efter mottagandet. Vid eventuella transportskador skall emballaget sparas för eventuell reklamation till transportbolaget eller utbyte av vara.
En produkt som vi har konstaterat blivit skadad under transporten ersätts av en ny vara kostnadsfritt.
Ej utlösta order/paket:
Tar du inte emot din order eller om du inte löser ut ditt paket måste vi debitera dig 195 kr för logistiska och administrativa omkostnader.
Uppdelad leverans:
Vi strävar alltid efter att leverera hela din beställning i en samlad leverans. Vill du dela upp leveransen, exempelvis beroende på att någon vara är beställningsvara, betalar du 69kr.
Montering
Smarthem kan ej hjälpa till med montering av produkter. Smarthem kan däremot hjälpa till med monteringsanvisningar samt kontaktinformation till expertis gällande montering. Det är kundens ansvar att produkter monteras fackmannamässigt samt enligt gällande lagar och förordningar. Smarthem frånskriver sig allt ansvar gällande skador som uppstått genom felmonterade produkter och frånskriver sig alla krav på ersättning från kund till följd av felmonterade produkter.
Garanti & Reklamation
Smarthem.se tillämpar konsumentköplagens reklamationsrätt vilket ger dig som kund rätt att reklamera en produkt i upp till 3 år.
Vi följer även de riktlinjer som är uppsatta av Konsumentverket och vid en eventuell tvist följer vi alltid Allmänna Reklamationsnämndens rekommendation.
Vid godkänd reklamation ersätts du för eventuell returfrakt om du lagt ut sådan.
Läs mer om reklamationsrätten på konsumentverkets hemsida
Ångerrätt
På Smarthem har du alltid 30 kalenderdagars ångerrätt från det datum varan togs emot om inget annat anges i produktinformationen, se nedan för exempel. Du har alltså rätt att öppna förpackningen om det behövs för att inspektera varan. För att utnyttja ångerrätten ska produkten vara komplett samt i väsentligen oförändrat skick. Varan ska skickas tillbaka tills oss i originalförpackning samt ytteremballage för skydd i transporten. Har du kastat ytteremballaget går det bra med likvärdigt emballage. Kontakta alltid kundservice om du är osäker.
Återbetalning:
Vid utnyttjandet av ångerrätt av hela ordern betalas hela beloppet inklusive alla avgifter (exklusive eventuell kostnad för returfrakt) tillbaka till dig inom 15 dagar efter att varan har kommit till vårt returlager och vi har godkänt din retur.
Vid delreturer betalas endast varukostnaden tillbaka och inte avgifterna eftersom de är samma oavsett hur många varor du beställt.
Återbetalning sker först och främst till ditt personkonto eller bankkonto. Vid kortbetalning kan återbetalning endast ske tillbaka till samma kort som användes vid köptillfället.
Så returnerar du:
För bästa möjliga service, kontakta alltid Smarthems kundtjänst innan eventuell retur så hjälper vi dig.
Du ska alltid returnera ångrad vara i produktförpackning samt eventuellt ytteremballage. Tänk på att emballera produkten väl, det är du som står för transportrisken och ansvarar för att returen är väl skyddad. Du betalar själv returfrakten. Spara alltid inlämningskvitto för bästa möjliga service.
Har du inte varit i kontakt med oss innan returen underlättar det om du skickar med en kopia på plocklista och eller orderbekräftelse.
Vid returer under 20 kg postar du returen via Postens serviceställe. Vid returer över 20 kg kontaktar du vår kundservice så skickar vi fraktsedlar till dig. Betalning för returen sker i detta fall genom justering av det belopp som återbetalas.
Skicka returen till: (Paket under 20 kg)
Smarthem Sverige AB
Returlager
Box 6112
600 06 Norrköping
Returer som skickas mot efterkrav/postförskott löses ej ut.
Exempel på undantag:
Ångerrätten gäller t.ex. inte vid specialbeställda produkter som är kundanpassade, t.ex. specialritade diskbänkar.
Service
Vid serviceärenden rekommenderar vi att kunden kontaktar tillverkaren. Smarthem hjälper till att lämna ut kontaktinformation samt att slussa kunden rätt.
Sekretess
I samband med en beställning godkänner kunden att Smarthem dokumenterar och använder kundens uppgifter för att kunna hålla en god service gentemot kunden. Smarthem dokumenterar även all kommunikation som kunden har med Smarthem via e-post. Läs mer om sekretess på följande sida:
http://www.smarthem.se/personuppgifter
Kontakt- och företagsinformation
Vi vill gärna ta del av allt som kan hjälp oss att förbättra vår service till dig. Har du frågor, funderingar eller synpunkter så tar vi gärna emot dem via e-post till kundservice@smarthem.se
Smarthem Sverige AB
www.smarthem.se
Org.nr: 556705-0025
Postadress: Box 6112, 600 06 Norrköping
Besöksadress: Importgatan 30, 602 28 Norrköping
Telefon: 011-197760 (Vardagar 09-15)
E-post: kundservice@smarthem.se
Fax: 011-121243
Länkar och mer köpinformation
Konsumentverket
Konsumentverket - Tema e-handel
Distans- och hemförsäljningslag (2005:59)
Svensk Distanshandel
|
 |
| |
|
|
|
