|
|
Vi säljer enbart kvalitétsprodukter från kända och stabila företag med rikstäckande service. Vi följer våra tillverkares normer avseende garantier. För mer info om en speciell produkt se tillverkarens hemsida. Normal garanti är 2 år.
Observera, produktgarantin gäller endast ursprungliga produktionsfel, dvs. inte fel som uppstår vid egen förändring av varans funktion eller utseende.
|
|
| I första hand på Smarthems hemsida dygnet runt där alla produkter finns och där nyheter och erbjudanden presenteras kontinuerligt. Det är viktigt att du använder dig av en fungerande e-postadress, eftersom den används för inloggning, ordererkännande och om du vill, Smarthems nyhetsbrev. |
|
På Smarthem.se kan du betala direkt med säker kortbetalning eller mot faktura när din leverans har kommit. För närvarande erbjuder vi följande betalsätt:
-
Kortbetalning, Visa, Mastercard
-
Faktura 14 dagar
-
Delbetalning med Klarna
Läs mer om hur betalningar går till på Smarthem.se
|
|
Den tekniska lösningen för kortbetalningar kommer från Dibs. Smarthem använder sig av en krypterad förbindelse enligt det s.k. SSL-protokollet. Dessutom kontrolleras varje korttransaktion mot en databas för spärrade kort innan betalningstransaktionen godkänns. Det tre-siffiga s.k. CVC-nummer som bara finns på kortets baksida bygger på säkerheten.
|
|
Ja. Vi accepterar kortbetalning där alla varianter av företagskort från MasterCard, Visa och Amarican Express accepteras.
|
|
Ja, alla priser på Smarthem.se är inklusive moms, 25%.
|
|
På order under 3.000 kr tar vi ut en fraktavgift på 69 kr.
Beställningar över 3.000 kr levererar vi fraktfritt direkt hem till din dörr eller till postens närmaste utlämningsställe.
|
|
Alt 1. Postpaket
Mindre produkter såsom handtag, knoppar, blandare och strykbrädor skickas som postpaket.
Postpaket innebär att godset ankommer till Postens Serviceställe. Det är t.ex. en närliggande ICA-affär eller bensinstation på din hemort. När godset har ankommit till Servicestället skickas en avi hem till dig. Därefter kan du hämta ut beställningen på det angivna Servicestället.
Alt 2. Hemleverans
Större produkter såsom dusckabiner, badkar och vitvaror mm levereras med Schenker, DHL eller i vissa fall lokala transportörer direkt hem till din ytterdörr. Bor du i lägenhet levereras varan till husets entré, uppbärning ingår ej.
Transportören kontaktar dig för överenskommelse av utkörningstid. Utkörning sker under helgfri vardag mellan 08.00-16.00. |
|
Finns beställda varor i lager är vår ambition den att order som kommit oss tillhanda före kl 14, helgfri måndag till fredag, packas och skickas nästföljande vardag. Finns inte beställda varor i lager är leveranstiden i regel 1-2 veckor. I sådana fall tar vi kontakt med Er via E-post alternativt telefon. Transporttid från vårt eller tillverkares lager till Er tar ca 1-4 vardagar beroende på var Ni bor i Sverige.
|
|
Alla våra leveranser är försäkrade mot skador. Om du ser en transportskada redan vid leverans (att paketet är skadat) anmäler du det direkt till chauffören eller utlämningsstället. Eventuella transportskador som upptäcks efter mottagande måste anmälas till oss inom 5 abetsdagar från det tillfälle du har mottagit din leverans. Därför är det mycket viktigt att du avemballerar och inspekterar varan direkt när du har mottagit den. För att vi skall kunna handlägga ärendet måste emballaget sparas för besiktning.
|
|
| Garanti på alla varor enligt tillverkarens garantivillkor.
För mer information se tillverkarens hemsida eller kontakta dem.
|
|
Som kund har Du alltid ångerrätt enligt distansavtalslagen.
På Smarthem.se har du alltid 30 kalenderdagars ångerrätt från det datum varan togs emot om inget annat anges i produktinformationen. Ångerfristen börjar löpa den dag du tagit emot varan.
Efter det att Du har skickat tillbaka varan (icke-uppackad) betalar Smarthem tillbaka det du har betalat. Du måste själv betala returfrakten. Kontakta oss för information om hur returfrakten enklast kan ske. Uppackade eller använda varor mottages ej i retur.
Kontakta Smarthems kundtjänst
Läs mer om våra villkor här. |
|
| Skicka ett meddelande till vår kundtjänst med information om produkten du söker (gärna art.nr, tillverkare). Vi kontrollerar om det är möjligt att få tag i produkten, lägger om möjligt ut den på Smarthem.se och meddelar dig när allt är klart!
|
|
Ja. Någon i din familj måste ta emot leveransen för att kvittera att leveransen är mottagen och för att kontrollera att varan inte skadad.
|
|
| Smarthem.se levererar fraktfritt vid beställningar över 3.000 kr. Vid beställningar under 3.000 kr tillkommer 69 kr i fraktkostnad. |
|
Klicka på länken nedan och fyll i din e-postadress så skickar vi ett nytt lösenord till dig.
Skicka Nytt lösenord |
|
| Logga in --> Tryck på 'mitt konto' under 'kontouppgifter'. Tryck sedan på 'Ändra lösenord', fyll i ditt gamla lösenord och välj sedan ett nytt. |
|
När du har handlat klart, tryck på "Till kassan" i varukorgen uppe till höger eller klicka nedan.
Du kommer inte automatiskt till kassan när du har klickat på "köp".
Till kassan
|
|
Ja, det går bra. Du kan ändra din leveransadress om beställer mot kortbetalning. Du skriver då den önskade leveransadressen i rutan som heter "meddelande till kundtjänst" som finns i första steget i kassan. Så ordnar vi det!
Observera att du inte kan byta leveransadressen om du har beställt mot faktura. Då måste leveransen ske till din folkbokföringsadress.
|
|
Nej. Vi levererar endast inom Sverige.
|
|
Självklart gäller alla våra villkor för returer även varor från vår outlet. Läs mer om våra villkor för returer här.
|
|
Nej, tyvärr. Smarthem har endast försäljning via vår hemsida. Du är alltid välkommen att ringa eller mejla till oss.
|
|
Vi skickar fakturan när hela din beställning har lämnat lagret och den skickas till din e-postadress. Om du inte har en e-post eller har angivit fel e-postadress skickas en papperskopia via posten hem till dig.
|
|
Vi anlitar Klarna för fakturering av våra beställningar. Om du har frågor kring din faktura kan du vända dig direkt till dem.
Du når Klarna på 08-120 120 00. Det går självklart bra att kontakta vår kundservice också.
|
|
